Soriana apuesta por IA y cajas de autopago para absorber el alza de costos laborales
La cadena de supermercados Soriana está rediseñando su modelo operativo para hacer frente a una presión salarial que considera estructural. Con los costos laborales representando cerca del 80% de sus gastos operativos, la compañía acelera la adopción de inteligencia artificial, la expansión de cajas de autopago y la implementación de esquemas de personal multifuncional. La estrategia se revela tras la presentación de resultados del segundo trimestre, donde los ingresos cayeron 4.9% interanual, pero la utilidad neta se disparó 46.8% gracias a un agresivo plan de austeridad.
El efecto cascada del salario mínimo en la nómina
Rodrigo Córdova, director de Administración y Finanzas, explicó a inversionistas que los incrementos al salario mínimo no solo afectan a los percepciones base, sino que generan una presión ascendente sobre toda la estructura salarial de la plantilla, que supera los 80,000 empleados. “Es algo que nos resulta muy difícil de absorber”, admitió el directivo durante la llamada de resultados, anticipando que, bajo el mandato de la presidenta Claudia Sheinbaum, los aumentos salariales continuarán.
Este escenario obliga a la minorista a buscar eficiencias radicales. La rotación de personal, que supera el 50%, añade complejidad y costo administrativo constante, haciendo de la automatización no solo una opción de modernización, sino una necesidad financiera inmediata.
Automatización en el frente de tienda y en la trastienda
La apuesta tecnológica tiene dos frentes claros. En la operación comercial, Soriana planea instalar 600 cajas de autopago adicionales en sus establecimientos, sumándose a las ya existentes que, según la empresa, han generado ahorros tangibles. Este movimiento reduce la dependencia de cajeros tradicionales y agiliza el flujo en horas pico.
En los procesos internos, la inteligencia artificial ya se despliega en logística, auditoría y control de pérdidas. El objetivo es eliminar tareas administrativas repetitivas y reducir la dotación de personal en funciones de soporte.
El caso Recursos Humanos: de 40 a 20 colaboradores
El ejemplo más drástico de esta transformación se encuentra en el área corporativa de Recursos Humanos. La implementación de herramientas de IA redujo la plantilla de 40 a 20 colaboradores. Córdova detalló que la alta rotación obligaba a contratar masivamente cada mes, un proceso que antes requería un equipo centralizado de 40 personas para gestionar trámites. “Ahora, básicamente, todo lo hace la inteligencia artificial”, señaló.
Personal multifuncional: flexibilidad ante la reducción de plantilla
Como complemento a la tecnología, la compañía impulsa un modelo de personal multifuncional. La idea es que un mismo trabajador pueda asumir distintas tareas dentro de la tienda —reposición, atención, caja— según la demanda del momento. Este esquema busca maximizar la productividad de una plantilla que la empresa pretende reducir gradualmente a medida que maduran las herramientas automatizadas.
Resultados del segundo trimestre: menos ventas, más rentabilidad
La efectividad de la estrategia de contención de costos se reflejó en los números reportados el 31 de julio. Durante el segundo trimestre, Soriana registró ingresos por 43,559 millones de pesos, una caída del 4.9% frente al mismo periodo del año anterior. Sin embargo, la utilidad neta alcanzó 1,090 millones de pesos, un salto del 46.8% interanual.
Los gastos operativos descendieron 1.2% hasta los 7,840 millones de pesos, representando el 18.5% de los ingresos. La empresa atribuye la mejora a la “continuidad del plan de austeridad implementado en todas las líneas de gasto”. La divergencia entre la línea superior (ventas) y la inferior (utilidad) subraya que, en el actual entorno macroeconómico, la defensa de márgenes pasa por la eficiencia operativa más que por el crecimiento del ticket promedio.
Con la expectativa de que la presión salarial se mantenga al alza, la hoja de ruta de Soriana apunta a una profundización de esta vía: más tecnología en tienda, menos estructura administrativa y una fuerza laboral más reducida pero versátil. El reto será mantener la experiencia de cliente y la ejecución en piso de venta mientras se completa esta transición estructural. Para seguir de cerca la evolución financiera de la compañía, se pueden consultar los reportes oficiales en su portal de relaciones con inversionistas.
